CaseDriver | Centraal bundelen van interne en externe communicatie

Krijg grip op je e-mail

Werk efficiënt en slim samen in gedeelde team inboxen

Eén webapplicatie voor het centraal bundelen van interne en externe communicatie. Alle communicatie verloopt snel en gemakkelijk via CaseDriver.

Overzicht en structuur in e-mail

Creëer rust en focus binnen teams

Het behandelen van algemene e-mails met vragen, klachten en nieuwe opdrachten kan soms lastig zijn door een gebrek aan overzicht en structuur. Met CaseDriver wordt alle communicatie centraal gebundeld in één applicatie. Werkzaamheden kunnen zo ook eenvoudig worden overgedragen aan collega’s met behoud van de volledige context.

Duidelijk overzicht werkvoorraad

Eén overzicht van de werkvoorraad en status per afdeling

Zodra je met meer personen of afdelingen moet overleggen of als de doorlooptijd van een taak toeneemt, kun je makkelijk de controle kwijtraken. Met CaseDriver heb je altijd een overzicht van alle werkzaamheden. Zo wordt er geen enkele taak of e-mail meer over het hoofd gezien en kun je efficiënt samenwerken met collega’s.

Veilig aan het werk met e-mail

Data centraal opgeslagen in Nederland

Gegevens blijven binnen de applicatie (AVG-ready)
Zowel onze datacenters als Flexyz zelf zijn ISO 9001 en 27001 gecertificeerd
Alle ingaande en uitgaande e-mail worden gefilterd door
ons slimme spamfilter
Maak gebruik van Twee-Factor-Authenticatie (2FA)

"CaseDriver is een geweldig systeem. Alle informatie en communicatie (e-mails of telefoontjes) over een vraag of klacht van een klant (particulier en zakelijk) is centraal gebundeld. Ook is het makkelijk om elkaars zaken/werk in te zien of van een opmerking te voorzien. En bovendien erg makkelijk om mee te werken! CaseDriver is de fundering waarop je kunt bouwen."

Dennis

Manager Klantenservice Kwik-Fit

"Met één zoekopdracht op een kenteken vind ik alle ‘cases’ van de betreffende klant of auto, heel overzichtelijk is dat. Een ander belangrijk voordeel is dat de informatie voor verschillende afdelingen toegankelijk is, de informatie betreffende het onderhoud aan een auto en de eventuele correspondentie hierover kun je zo makkelijk met elkaar delen."

Anne

Klantenserivce Kwik-Fit

Een greep uit onze slimme features. Hiermee werk je nog makkelijker, efficiënter en slimmer samen met je collega's.

Commentaar en overleggen in je e-mail

Geen onnodige interne e-mails meer naar je collega’s

Met CaseDriver kan het aantal interne e-mails aanzienlijk verminderd worden. Collega’s kunnen binnen een case eenvoudig betrokken worden door middel van de ‘commentaar’ functie. Met deze functie kan er eenvoudig extra informatie toegevoegd worden of kun je binnen een case met je collega’s chatten.

Meer structuur met tags

Snel vinden wat je zoekt

Met tags kun je eenvoudig cases clusteren. Zodoende vind je de daarbij behorende informatie en communicatie snel terug. Daarnaast is het ook mogelijk om op tags te filteren. Zo kun je met de verschillende widgets in het CaseDriver dashboard informatie groeperen zoals jij dat wilt.

Parkeren en wacht op antwoord

Creëer rust en breng focus in je werkzaamheden

Met deze functionaliteit haal je werkzaamheden (e-mails) tijdelijk uit je werkvoorraad. Deze verschijnen pas weer in je overzicht wanneer de ‘parkeertermijn’ is verstreken of wanneer er een reactie is binnen gekomen. Werkzaamheden waar je even geen actie op hoeft te nemen zijn letterlijk (tijdelijk) uit beeld.

Maak handig gebruik van tabbladen

Creëer nog meer structuur en overzicht binnen je cases

Voeg e-mailberichten eenvoudig toe aan een tabblad. Wanneer je op een tabblad klikt, worden alleen de berichten en bijlagen getoond, die aan het betreffende tabblad zijn toegewezen. Zodoende blijft alle communicatie en informatie over dat specifieke onderwerp samen. Dit is met name handig bij grote e-mailconversaties, die over verschillende onderwerpen gaan. Of voor standaardprocessen die een vast stramien doorlopen.

Alle slimme features op een rij

Casemanagement
Weet altijd welke klant nog op antwoord wacht en bundel alle informatie.

Overzicht bijlages
Alle bijlages worden overzichtelijk gebundeld binnen een case.

Rapportage
Bekijk de hoeveelheid cases en gemiddelde afhandelingstijd.

Commentaar
Voeg aanvullende informatie aan een case of bericht voor je collega’s.

Snel antwoorden
Automatische ontvangst-bevestigingen en vooraf geformuleerde ‘replies’

Tags
Voeg tags toe om cases te clusteren en snel terug te vinden.

Consistente communicatie
Standaard handtekeningen, automatisch antwoorden en ontvangstbevestigingen.

Eenvoudig meekijken
Kijk eenvoudig mee met collega’s en werk efficiënt samen.

Werkvoorraad
Altijd inzicht in de complete werkvoorraad per afdeling of collega.